Diga a verdade, doa a quem doer!
Em geral todos os relatórios do Portal são focados em técnicas e estratégias de sucesso – onde a gente mostra exatamente o que você precisa postar para criar um conteúdo acima da média e aumentar o engajamento da conta.
Mas tão importante quanto reconhecer nossos pontos fortes é saber identificar as fraquezas e os sinais de que tem algo de errado.
Para nos ajudar nessa tarefa escolhemos ninguém menos do que Philip Kotler (considerado por muitos o “Pai do Marketing”), que resumiu quais são os 10 pecados mortais do Marketing em um livro, cuja leitura é essencial para quem deseja desenvolver um olhar estratégico sobre o seu negócio.
E, para deixar tudo isso ainda melhor, ao final vamos transformar esse tema em mais uma inspiração de conteúdo. Ou seja, o papo de hoje é uma aula de marketing completa, mas disfarçada de post viral. Gostou? Então bora!
10 pecados mortais do marketing
Kotler é conhecido por suas contribuições teóricas e práticas, que ajudaram a estabelecer os fundamentos do marketing como a gente conhece. Sua abordagem é caracterizada por um profundo entendimento do comportamento do consumidor, enfatizando a importância de identificar e satisfazer suas necessidades e desejos. Ele defende a criação de valor para os clientes por meio de estratégias de segmentação de mercado, posicionamento de produtos e desenvolvimento de relacionamentos duradouros – o que lembra o que a gente tanto fala sobre construção de comunidades. Por enquanto vale dizer que ele foi um visionário (lembrando que ele começou a ensinar marketing em 1962 na Kellogg School of Management, da Northwestern University), responsável por diversas teorias da área, autor de mais de 150 artigos publicados e 55 livros. Um deles – Os 10 pecados do Marketing – é a inspiração do relatório de hoje.
Identifique os sinais de que tem algo errado
O livro é organizado de forma muito didática – até porque Kotler era um baita professor. Além de apresentar os 10 pecados, ele aponta uma série de sinais que ajudam o leitor a identificar os indícios de que ele tem aquele problema na empresa. Eu resolvi trazê-los todos para cá, citando diretamente a obra – para ajudar você a criar conteúdo de forma ainda mais assertiva para os objetivos da marca. Enquanto isso, que tal se inspirar nessa lógica e criar um post mostrando os “sinais” de que o seu cliente precisa de determinado produto ou serviço?
Evite o fracasso
Kotler começa o livro com um dado alarmante: 75% dos novos produtos, serviços e negócios fracassam. E o objetivo da obra é justamente ajudar as pessoas a evitarem que isso aconteça aprendendo a identificar os sinais de que algo está errado (do mesmo jeito que a gente precisa analisar as métricas dos conteúdos para ajustar a estratégia vez ou outra). Mas apontar o problema não adianta muito, não é mesmo? É por isso que Kotler apresenta uma sequência de soluções para eles – o mesmo que você deve fazer para criar um conteúdo útil para a sua galera e criar um vínculo com a sua comunidade.
Tenha um nicho
Pecado 1: A empresa não é suficientemente focada no mercado e orientada para o cliente
Um dos sinais: Identificação deficiente dos segmentos de mercado.
Não posicionar sua marca em um mercado é um dos alertas que merecem atenção. Ninguém vende um produto “para todo mundo” e isso pode custar muito caro, afinal, quem tenta agradar todo mundo, acaba não agradando ninguém.
Solução: adote técnicas mais avançadas de segmentação, como segmentação por benefícios, por valor e por fidelidade. Isso também vai ajudá-lo a entender o tamanho do mercado e alinhar as expectativas.
Conheça seus clientes
Pecado 2: A empresa não entende plenamente seus clientes-alvo.
Um dos sinais: Os clientes não estão comprando seu produto no volume esperado.
Conhecer bem o perfil do seu cliente vai fazer com que a sua estratégia de funil de conteúdo seja ainda melhor, porque você sabe exatamente quais ícones identificáveis usar, bem como quais dores e desejos deve usar para chamar a atenção e aumentar o relacionamento com eles.
Solução: faça pesquisas de mercado mais sofisticadas e em um espaço de tempo menor.
Cuidado com os concorrentes
Pecado 3: A empresa precisa definir e monitorar melhor seus concorrentes.
Um dos sinais: Sua empresa se concentra demais nos concorrentes próximos e não percebe os concorrentes distantes e as tecnologias disruptivas.
A gente não concorre apenas com a galera do mesmo nicho – mas sim pela atenção do público. Por isso, na hora de mapear seus concorrentes e escolher datas de lançamento (seja de campanhas ou produtos), considere mais do que o concorrente direto.
Solução: Fique atento a cada nova tecnologia que possa afetar a sua empresa e domine-a antes de ser dominado por ela.
Saiba se relacionar
Pecado 4: A empresa gerencia mal o relacionamento com os stakeholders.
Um dos sinais: Você não atraiu os melhores fornecedores.
Se você apenas cria conteúdo para uma marca, talvez não tenha influência sobre os contratos com fornecedores ou treinamento da equipe de vendas, por exemplo. Mas não dá para esquecer que isso também impacta na visão que os clientes têm da marca, na precificação dos produtos ou serviços e, consequentemente, na comunicação geral da empresa.
Solução: Gerencie melhor as relações com os fornecedores, funcionários, distribuidores e revendedores.
Adapte-se ou morra
Pecado 5: A empresa não é boa em identificar oportunidades.
Um dos sinais: A maioria das novas ideias de sua empresa fracassou.
Eu disse que diria a verdade, mesmo que ela fosse difícil de engolir… Se a maioria das suas novas ideias estão fracassando, algo está errado e isso não tem a ver apenas com a “ideia” em si, mas com a necessidade do mercado, compatibilidade do público-alvo e por aí vai.
Solução: Crie um sistema para estimular o fluxo de novas ideias e aprenda a testá-las de forma efetiva (uma sugestão é ler a edição #023 sobre MVP: Mínimo Produto Viável).