Estamos vivendo um momento revolucionário! É Inteligência Artificial para lá, Inteligência Artificial para cá… E nesse meio tempo estão surgindo diversas ferramentas capazes de otimizar o nosso tempo. Uma delas são os chatbots, programas de computador desenvolvidos para simular uma conversa com um ser humano.
Você deve ter se lembrado dos robôs que respondem aos chats online de bancos ou de companhias telefônicas, né? Eu sei que às vezes é muito chato ser atendido por um robô desses, quando tudo o que mais queremos é que alguém resolva nosso problema.
Mas essa moda chegou até o Instagram e não dá para fechar os olhos para essa tendência.
Por isso meu objetivo vai ser te ajudar a usar essa tecnologia a seu favor. Bora?
Quando usar uma ferramenta de chatbot
O Manychat é uma das plataformas de chatbot mais conhecidas. Apesar de ser um programa pago, sua versão gratuita já é capaz de atender as demandas de contas pequenas. Por lá você consegue otimizar o atendimento ao cliente ou criar estratégias de vendas. O requisito é ter uma conta no Facebook, pois as campanhas são criadas a partir do Messenger (ferramenta de mensagens). Um dado interessante de ser mencionado é que 1.2 bilhões de pessoas no mundo (mais de 15% da população) usam o Facebook Messenger todo mês. Criando a estratégia correta, você é capaz de fortalecer o relacionamento com o seu cliente e, ao mesmo tempo, vender mais.
Vale a pena usar?
Tudo vai depender da sua estratégia e do seu tom de voz. Não adianta criar um robô que tem o objetivo de facilitar o relacionamento com o cliente sem criar um roteiro de respostas automáticas adequado ao seu tom de voz ou ainda inviabilizar o contato com a sua equipe de atendimento (caso seja necessário). Por isso, desenhe toda a estratégia de vendas ou de relacionamento com cuidado (e teste sempre). Olha só o que dá para fazer com esse recurso!
Responder perguntas frequentes
Você pode criar uma seleção de respostas automáticas usando enquetes para sanar dúvidas simples.
Criar uma estratégia de vendas
Os clientes interessados podem ser encaminhados à DM para finalizar determinado cadastro, comprar um produto ou se cadastrar uma newsletter, por exemplo.
Levar seguidores para sua carteira de clientes
Assim como a estratégia de vendas, o objetivo é usar as mensagens automáticas para aproximar o cliente dos seus produtos. Uma das formas de fazer isso é oferecendo um “bônus” ou um “produto de entrada” gratuitamente.