Patrocinadora oficial do BBB22, a 99 enfrenta um período de crise. A empresa e aplicativo de transporte investiu mais de 90 milhões de reais para estar dentro do programa, uma aposta altíssima em marketing. Sua principal ativação acontecia no “Almoço do Anjo”, um quadro do programa que promove ao participante que ganhar a prova a chance de ver um vídeo da família e saborear sua comida preferida. Como bônus da marca, os participantes ganhadores também recebiam R$9.999 reais em corrida com a 99.
Tudo estava indo perfeitamente bem e as campanhas estavam dando certo, incluindo boas respostas do público pelas redes sociais. No entanto, na última quinta-feira, dia 31 de março, o participante do BBB22 Rodrigo Mussi, que já havia sido eliminado do programa, sofreu um acidente de carro em São Paulo. Aí começa o problema. O participante estava de passageiro em uma corrida da 99 que, para piorar a situação, fazia parte do prêmio que o brother acumulou durante o programa, depois de duas vitórias da Prova do Anjo.
O motorista que dirigia o carro afirma que pode ter dormido e Rodrigo estava sem cinto de segurança. Agora, ele está em estado grave no hospital, com traumatismo craniano e fraturas pelo corpo. Que situação, né?
A marca, desde o episódio, não apareceu mais no programa – e muito provavelmente não vai mais aparecer. Inclusive, o @galileunogueira fez um post super interessante sobre como o acidente impactou a 99.
Plano de ação para períodos de crise (que funcionam também para o cotidiano do seu negócio)
A 99 tem uma longa jornada pela frente para melhorar a imagem da marca, e torcemos para a recuperação do Rodrigo. Enquanto isso, você deve olhar para essa situação com um olhar crítico e pensar, no seu negócio, em quais possíveis crises poderia enfrentar e como resolver cada uma delas. É claro que muita coisa é aprendida no caminho, mas ter uma base já é fundamental.
Apresente soluções práticas para clientes
Se o cliente tem um problema e você foi o causador daquilo, não meça esforços para solucionar o que for necessário. Do reembolso ao envio de um novo produto ou serviço, entenda o que aconteceu e como você pode melhorar a experiência do seu cliente. A lição de um erro pode valer para seu negócio como um todo!