A frase “O cliente sempre tem razão” atravessou gerações como um mantra do bom atendimento.

Durante muito tempo, ela serviu como um lembrete para priorizar o consumidor, colocar suas demandas no centro e evitar conflitos.

Mas será que, em pleno cenário de marcas mais humanas e relações mais equilibradas, essa afirmação ainda faz sentido?

O desafio está em encontrar equilíbrio. Nem tudo precisa virar confronto, e nem toda queixa precisa virar regra.

Quer entender quando o cliente realmente tem razão? E quando é preciso colocar limites com firmeza e empatia?

A gente te mostra nos próximos tópicos.