Qual é o perfil do seu público? Onde vivem? O que comem?

Você já parou para pensar sobre o quanto algumas perguntas simples podem transformar o jeito como você se comunica com o seu público?

É verdade! Isso acontece porque quanto mais conhecemos alguém, melhor é a nossa comunicação com essa pessoa. E qual é a melhor maneira de conhecer alguém? Isso mesmo que você pensou: fazendo perguntas.

Você pode não acreditar, mas essa descoberta não é de hoje. Provavelmente, você já respondeu alguma pesquisa em sua vida. Quem nunca recebeu aquela perguntinha básica depois de comprar algo em um aplicativo?

Todas esses questionamentos não são por acaso. Por trás deles existe uma pessoa reunindo dados para melhorar, não só o produto ou serviço, mas também, para descobrir quais são as dores do público e como melhorar a comunicação da marca.

Só assim será possível estabelecer uma conexão verdadeira e tornar a sua comunicação mais eficiente. Consequentemente, suas vendas se tornarão mais fáceis, já que as pessoas costumam comprar mais de marcas e pessoas em quem confiam e conhecem.

Por isso, preparamos este relatório. Aqui, vamos te ajudar a criar postagens que não apenas interajam com a sua comunidade, mas também permitam que você descubra as dores do seu público, e assim, ofereça o melhor atendimento possível na hora de vender algo.

Está preparado, sim ou não? Então vamos lá!

Aprenda com a Disney

Você lida com o público todo os dias, e quer prestar o melhor atendimento possível? Então, você precisa conhecer o livro: “O Jeito Disney de Encantar os Clientes“.

Não queremos te dar spoilers, mas podemos adiantar que nele, você encontra um método incrível para estudar o perfil do seu cliente chamado de guestologia. O autor do livro, Michael D. Eisner, define a guestologia como:

“um termo da Disney para pesquisa de mercado e cliente, e, é o trabalho de descobrir quem são os convidados e entender o que eles esperam quando chegam para uma visita. O tempo e o emprenho que o Walt Disney dedica à guestologia nos dá uma boa ideia para a importância dessa arte para o sucesso do resort e de qualquer organização que embarcar na jornada do atendimento de qualidade.”

Não é à toa que esse parque é conhecido pela qualidade no atendimento. Todo mundo que já foi à Disney volta encantando com a forma como são tratados. Isso acontece porque eles se preocupam em ouvir seus clientes, ou convidados, como são chamados pelo livro.

Por isso, aprenda com uma das maiores companhias do mundo e comece a praticar a escuta ativa o quanto antes. Se você não consegue aplicar um método mais apurado de pesquisa, como a guestologia, comece pela ferramenta que você tem em mãos, como o Instagram, e comece a encantar a sua audiência.

Quem é você no…

Tem forma mais divertida de falar sobre si mesmo do que escolher um integrante de sua banda favorita que tem o perfil igual ao seu? Esse foi o jeito que a @turnituprock encontrou para conhecer um pouco mais do seu público. Você também pode fazer algo parecido. Selecione uma lista de celebridades com diferentes perfis que façam sentido para o seu nicho e peça para que os seus seguidores respondam nos comentários. Se você é do ramo da saúde, por exemplo, selecione celebridades com diferentes corpos e hábitos alimentares e pergunte com qual eles se identificam.