Nem me lembro qual foi a última vez que brinquei de cabo de guerra. Por mais boba que pareça ser essa brincadeira, ela tem muito a ensinar sobre marketing, quer ver? Primeiro tem o óbvio, que é a parte física da história: se alguém puxa demais a corda, o lado mais “fraco” vai acabar cedendo. O divertido é que, quando a gente é criança, não dá mesmo para saber qual time vai vencer. Mas, depois de adulto a gente consegue ter ideia de quando a corda vai arrebentar…

No Portal #020 te falei sobre movimento Make Instagram, Instagram Again (Faça o Instagram ser o Instagram de novo) – iniciado pela @illumitati, alcançando milhões de usuários pelo mundo afora. O pedido era um só: que a rede voltasse atrás nas mudanças que estavam em curso e tinham sido divulgadas pelo @mosseri. A gota d’água parece ter sido o apoio das Kardashians ao abaixo-assinado que estava rolando. Talvez você não se lembre, mas Kylie Jenner também se posicionou contra mudanças que o Snapchat fez há alguns anos e, com um tweet seu, a empresa perdeu mais de US$ 1,3 bilhão em valor de mercado.

Deu para sentir a corda esticando nessa história toda? De todas as maravilhas das redes sociais, uma das principais é a capacidade de criar uma comunidade forte e unida. E as empresas precisam estar atentas a isso para permanecer no jogo, naquele eterno equilíbrio entre seguir o mercado e ouvir o público, tanto é que o Instagram suspendeu as mudanças na rede, pelo menos por agora, pelo menos desse jeito.

Isso nem sempre é tão simples, já que o Steve Jobs não ouviu ninguém para criar algo que ele sabia que era fenomenal e ninguém tinha visto. Ma,s no caso do Instagram, até o CEO da empresa sabia que a rede não estava pronta para as mudanças. Apesar da gente não conseguir prever tudo, dá para antecipar algumas crises, e é sobre isso que a gente vai conversar.