Imagina que você acabou de chegar em uma cidade que você não conhece, varado de fome. E você vê dois restaurante, um do lado do outro. O primeiro está cheio de pessoas sorrindo, conversando e aproveitando a comida. O outro está praticamente vazio, com uma ou duas pessoas ali.
O que você pensa?
Naturalmente somos levados a acreditar que o restaurante lotado oferece um serviço melhor. Isso acontece porque as pessoas buscam outras referências para validar as suas impressões… Mesmo que você tivesse escolhido o restaurante vazio ali em cima, provavelmente você “pagaria para ver”.
Agora, se você quer aprender algo, você espera aprender com o melhor, porque você também quer ser o melhor. Por isso a margem de risco diminui e você “não quer pagar para ver” com qualquer coisa.
Parece óbvio, mas é porque é mesmo: uma das formas de verificar se algo é bom, é observar o que as outras pessoas estão dizendo. Ou você nunca olhou o Reclame aqui na hora de fazer uma compra de um produto mais caro? Essa é a mesma lógica do superpoder dos depoimentos. Eles oferecem segurança para quem ainda não é o seu cliente.
Existe um outro nome para isso se você quiser saber mais sobre comportamento do consumidor. Estou falando da Prova Social, que é um dos principais gatilhos mentais para quem busca conversão, ou seja, para quem quer fazer com que o cliente execute uma ação determinada. Seja comprar, seja se inscrever em uma aula, seja reconhecer você como uma autoridade naquele assunto.
É por isso que os depoimentos valem ouro: eles são uma moeda valiosa no processo de tomada de decisão do seu cliente. Agora, você precisa saber como usá-los na sua comunicação de forma estratégica. Fazendo isso, as provas sociais aumentarão o senso de comunidade da sua galera.
Onde está o ouro?
Todo mundo pensa algo sobre você, seja algo bom, seja algo ruim. Quando você reúne os feebacks da sua audiência, você tem armamento para mudar o seu jogo – e eu ouso dizer que isso sempre te ajuda. Se o seu cliente tá achando seu produto uma bosta e ele te diz o porquê, você sabe exatamente onde melhorar. Se o seu cliente reconhece o seu valor e conta o quanto você é importante para ele, isso é igualmente valioso. Você percebe onde acertou e sabe o que precisa continuar fazendo. Além disso, você tem, nas suas mãos, provas sociais valiosas. Agora, tem dois pontos fundamentais nessa história: você precisa saber como coletar esses depoimentos e como usá-los. Vem ver.
