E não, você não precisa de castelos, personagens quase centenários e rios de dinheiro para encantar seus clientes
Tira já essa careta da cara! Eu juro que você tem, sim, coisas em comum com a Disney. E tudo gira em torno de um denominador comum que eu vou contar logo mais, mas por enquanto deixo o mistério no ar. Bora lá.
No último trimestre de 2021, a Disney teve um aumento de 34% na receita, chegando aos US$ 21,82 bilhões – o que só prova como as estratégias da empresa são efetivas para manter a freguesia e também conquistar novas pessoas. É muita grana e o resultado pode até nos distanciar da realidade da empresa, mas a verdade é que muitos dos segredos para o sucesso da Disney podem ser feitos por você. Eu, inclusive, já aplico alguns deles nos meus negócios.
E aí entra a parte em comum entre seu negócio e uma empresa bilionária. Nos dois casos, o poder de crescimento da empresa e do faturamento está nos CLIENTES – e na capacidade de encantar aqueles que já compram de você, como também os clientes em potencial. Entregar um bom serviço ou produto é obrigação de todo negócio. No entanto, desenvolver algo que surpreende o cliente é uma estratégia que poucos fazem.
Não importa quantos clientes você tenha: busque sempre causar o fator UAU, que fascina quem entra em contato com a marca. É o que eu chamo de overdelivery: entregar mais do que o público espera. Isso começa pelo conteúdo que você faz no Instagram, até a entrega do produto ou serviço.
3 tipos de conteúdo para encantar seus clientes
Mostre um unboxing, detalhes do seu produto ou um pouco mais do seu serviço
Conquistar um cliente começa com o seu Instagram. Tenha em mente que a plataforma não é apenas uma rede social, mas sim parte do departamento de marketing da sua empresa. Justamente por isso é tão importante pensar estrategicamente nas postagens que você faz. Agora, vamos falar de um dos principais conteúdos para gerar novas vendas e transformar seguidores em clientes. E sim, isso é mais possível do que você imagina!
Para produtos físicos, o clássico unboxing mostrando como a mercadoria é embalada e como chega até a casa do cliente. Isso desperta desejo e faz com que a pessoa queira receber aquela mesma caixa em casa para ter a mesma sensação, quase como ganhar um presente bem embalado. Quem não gosta de ganhar aquela caixa cheirosa e cheia de detalhes? Eu adoro, e tenho certeza que você também. É gostoso de ver o cuidado do outro com algo feito especialmente para você. Outra forma interessante de mostrar produtos é colocá-los dentro de um contexto do cotidiano, usando o produto – isso funciona muito bem para objetos de decoração, itens para casa, roupas, comidas…
A galera de infoprodutos e serviços também tá dentro desse formato, viu? Para isso, você pode mostrar um pouco do seu dia a dia de trabalho, algum detalhe no escritório ou consultório que foi pensado para clientes, um tipo de entrega especial que você faz ou o que sua imaginação permitir. Para algumas áreas, aqui pode ser interessante fazer também o famoso “antes e depois” de alguma coisa. Postagens com essa temática costumam dar muito certo, porque conteúdos de transformação são muito bem aceitos pelo público do Instagram.
Em qualquer caso, mostre que seu trabalho é acima da média de mercado e que sua entrega é de alta qualidade. Foque nos detalhes!
Papelaria
Um clássico unboxing! A Espiral Paper, no vídeo, mostra qual é a experiência do cliente ao receber uma caixa da marca. Com esse tipo de Reels você desperta o desejo da sua audiência, além de mostrar a dedicação da marca em manter os produtos bem embalados e organizados com carinho.
Fotografia, moda e eventos
Se você trabalha com eventos, moda ou fotografia, este é um ótimo exemplo! A La Source fez um “mini vlog” mostrando um pouco do dia e os bastidores para um shooting de moda. Isso aproxima quem está vendo de você, além de mostrar o profissionalismo do seu trabalho.
Estética e dermatologia
Veja que serviços também podem ter um ponto de contato físico com os clientes, como este exemplo da beselha Doutora Samantha Maia. Mesmo que você não tenha nada físico, vale mostrar um pouco dos bastidores do seu trabalho revelando o cuidado e atenção que tem com seus clientes.
Décor e produto para casa
Que tal mostrar os produtos da sua marca sendo usados? A Meg&Meg fez isso com maestria ao mostrar alguns dos itens vendidos pela loja em um contexto do cotidiano: copo e avental sendo usados para preparar um drink. Você pode se inspirar e mostrar seus produtos dessa forma, já dando utilidade para eles.
Faça postagens sobre as dores e desejos do seu público
Todo e qualquer público possui dores e desejos. Traduzindo melhor esses conceitos de marketeiro, as dores e desejos nada mais são do que as necessidades ou vontades do seu público. Se eu sou psicólogo, por exemplo, uma das dores do meu público pode ser a ansiedade ou algum bloqueio emocional, e o desejo dessas pessoas pode ser ter uma rotina mais saudável e tranquila, ou então conseguir se recuperar de um trauma de infância. Se sou de moda, um desejo meu pode ser parecer mais profissional, enquanto uma dor minha poderia ser a dificuldade em combinar peças ou usar acessórios. Sacou como funciona?
Para executar esse tipo de postagem, você deve ter em mente que está entregando uma solução para seu cliente ou seguidor. Não esqueça que estamos falando do processo de encantamento da sua base! Sabe aquela história de “imagina no pago?”. Mostre utilidade pelo seu conteúdo para que seus seguidores enxerguem valor no seu trabalho. Com isso, você constrói relacionamento e, aos poucos, se torna a primeira opção para as pessoas que te acompanham. Se você não tem um produto ou serviço ainda, o caminho é construir uma jornada. Vá identificando ao longo do tempo aquilo que as pessoas te pedem ajuda, e pense em como você pode criar uma solução para elas.
Espere dessas postagens muitos salvamentos! Quando o público vê valor na publicação e sabe que pode usar aquela dica ou ideia depois, é natural que ele salve o conteúdo. Então, busque isso com esse tipo de post.
Como descobrir as dores e desejos do meu público? Eu te ajudo!
Antes de mais nada, tenha clareza da solução que você oferece. Você precisa saber exatamente o que vende e o que seu produto ou serviço promove em quem compra. Com isso em mente, basta ficar atento aos comentários de postagens do seu perfil ou de concorrentes para identificar os pedidos e dúvidas frequentes, bem como perceber as perguntas que mais aparecem na sua DM. Se quiser, pode até mesmo abrir uma caixinha de perguntas nos stories com a seguinte pergunta: “qual a sua maior dúvida com relação à (tema que você escolher)?”. Ou então “qual o seu maior desejo de consumo da nossa empresa?”.
A Disney também trabalha com dores e desejos!
O mundo mágico do Mickey usa a técnica das dores e desejos muito bem – e o melhor: consegue distribuir isso entre crianças e adultos. Para os desejos, a Disney aposta em trabalhar com a nostalgia da infância, a busca pela felicidade, diversão em amigos e família, criação de memórias afetivas e muito mais. Já quando falamos de dores, podemos pensar que os clientes da Disney tem a necessidade de se desconectar um pouco da vida real para relaxar, a busca pelas férias, uma forma de tirar o tédio, sair da mesmice do cotidiano e por aí vai. Note que toda e qualquer área se encaixa nessa dualidade.
Veja na prática como isso funciona:
Artesanato
Quando falamos em artesanato e costura, uma das dores de quem produz pode ser a dificuldade em colocar a linha na agulha. Essa publicação da Pesponto resolve exatamente esse problema, ensinando uma forma fácil de solucionar a questão. O conteúdo funciona quase como um tutorial, algo que pode ser reproduzido por diversas áreas. Qual é o passo a passo que você pode ensinar para a sua audiência?